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訪雅立櫥柜總經理傅國霞:"好品牌不是靠說出來的,是以品質和服務贏得顧客的。
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【編者按】雅立櫥柜品牌成立到現在,已經經歷了16年的發展,在創領中國高端櫥柜領軍品牌的道路上,堅持匠心制造、個性化設計、優質服務,讓更多家庭享受到美與用的雙重愉悅的廚房體驗,而雅立櫥柜獨立的研發設計團隊,將自身對廚房、家居收納的深厚理解,融入到產品的設計理念中,讓消費者家里美的獨具一格,在雅立櫥柜榮獲2018上海家居市場金楹獎之際,本次記者有幸采訪到雅立櫥柜總經理傅國霞。    


雅立櫥柜總經理傅國霞
【記者】:傅總您好!很高興您能抽時間接受采訪,首先請您簡單介紹一下雅立櫥柜的發展歷程,您認為雅立櫥柜品牌最大的優勢在哪里?

【雅立 傅總】:上海雅立櫥柜創立之初就秉承“精致典雅,立足誠信”的發展理念,專注于櫥柜、衣柜等全屋定制產品的生產及銷售,隨著企業的不斷發展壯大,我們自購了近百畝土地,建立了3萬余平米的標準化廠房,保證了客戶定制產品的交付時間和品質。公司在發展過程中始終堅持以客戶滿意度為服務導向,不斷加強雅立口碑的維護和品牌建設。我認為雅立櫥柜品牌最大的優勢就在于尊重客戶訴求,注重環保、產品品質和客戶服務,始終致力于做家居建材行業領域的一股清流!

【記者】:現在做全屋定制的企業越來越多,但真正能夠做好的比較少,傅總能和我們分享一下雅立在全屋定制方面所取得的成效,以及個人的感受?您覺得一個企業做好全屋定制的關鍵點在哪方面?

【雅立 傅總】:是的,伴隨著全屋定制概念的興起,現在隨便一家櫥柜公司都以全屋定制來進行包裝和營銷宣傳,甚至包括一些沒有自己工廠,產品全靠代工企業的品牌,這樣的狀況承接客戶全屋定制產品當然是做不好的,對企業品牌甚至行業信譽都造成了負面的影響。我個人認為一個企業具備全屋定制能力至少需要2個關鍵因素:第一是企業需具備一定的生產加工規模和不同產品的研發和生產能力。總所周知,全屋定制是滿足了客戶一站式家具裝修服務的,而櫥柜、衣柜、護墻板、樓梯等定制產品原本各成體系,生產加工和安裝的要求各不相同,這就需要企業具備綜合性的能力,而非東拼西湊進行組裝。第二是企業需要具備勝任全屋定制產品的設計人員和安裝人員,俗話說“術業有專攻”,不同產品之間的過渡和銜接是整個全屋定制產品完成的關鍵所在。這些就需要設計和安裝人員具備相當強的綜合能力。雅立櫥柜在全屋定制概念興起之初就已經涉足了櫥柜、衣柜、護墻板等的開發和生產,同時加強了專業人員的培養和儲備,新的現代化生產線更是遵照了全屋定制產品要求來建立,目前成為了業內全屋定制領域佼佼者之一。

【記者】:雅立櫥柜經營很成功,行業和消費者口碑很好,肯定有一些獨特的經營思路和手法,能否與我們分享一下?

【雅立 傅總】:櫥柜行業這二十年來發展非常迅速,市場上的櫥柜品牌也品類繁多,數不勝數,不過很多客戶會發現有些企業的品牌名稱更換非常頻繁,而正常情況下,一個品牌經過長時間經營,品牌本身會具有一定的價值,排除一些由于經營戰略調整而需要更換品牌名稱的企業來說,更換品牌就意味著放棄了這個品牌的價值,理論上是不劃算的,那么這些企業頻繁更換品牌名稱的原因何在呢?其中一個很重要的原因是定制櫥柜等存在保養、售后服務問題,產品質量和服務跟不上的話、遺留的問題就會很多,也就是說做到最后把這個品牌做砸了,而變換一個門面和品牌就可以與之前的品牌撇清關系,這就是家居建材行業的某些企業沒有用心經營品牌而采取的策略。上海雅立櫥柜有限公司從企業成立以來,16年來堅持使用“雅立”這一全屋定制品牌,始終堅持品質與服務的提升,雖然部分客戶安裝過程中也會存在一定的問題,但我們從來不回避問題,逃避責任,用心的為客戶去解決問題,反而更多的贏得了客戶的好感,老客戶介紹新客戶,形成了好的口碑和品牌價值!

【記者】:產品好固然很重要,但服務也是櫥柜品牌非常重要的一點,雅立櫥柜是怎樣做到把服務永遠放在第一位的?

【雅立 傅總】:隨著社會的發展和客戶消費理念的提升,當前客戶對購物體驗和服務越來越重視,雅立櫥柜在加強產品質量和設計感的同時,始終把服務放在第一位,雅立全體員工入職的第一天所強調的就是服務意識,這種服務不僅僅是針對客戶的,在企業內部不同部門的協調配套和服務都是雅立所重視的,在日常工作中如果發生客戶投訴或對某個部門流程的抱怨,雅立櫥柜會立即通過微信工作群進行通告,同時上下協調、積極解決客戶所反映的問題,讓企業員工知道只有把服務永遠放在第一位,才能提高工作效率,提升客戶滿意度,進而提升產品和品牌價值!

【記者】:隨著互聯網行業發展越來越成熟,櫥柜電商是合適的時候,也是最好的時候,雅立櫥柜2018年是否會在電商方面加大力度?

【雅立 傅總】:伴隨著互聯網技術的發展及新的消費模式的轉變,目前很多行業的營銷模式發生了天翻地覆的變化,櫥柜行業當然也不例外,特別隨著人工、租金等各方面的壓力在增加,傳統櫥柜經銷商越來越難做, 因此順應消費潮流的電商營銷顯得尤為重要。目前雅立櫥柜已經與百度、大眾點評、籬笆網、阿里巴巴等多個平臺機構進行了合作,同時結合雅立櫥柜網上商城、微信公眾號等多種網絡營銷手段進行品牌推廣和產品宣傳,2018年度會繼續在電商方面加大投入力度,不斷拓展品牌宣傳的深度和廣度。

【記者】:業內都在談綠色供應鏈,提倡從供應鏈源頭保證綠色環保,才有成品最后到家的綠色家裝,雅立是怎樣做好這方面的工作?傅總如何看待這個行業趨勢呢?

【雅立 傅總】:雅立櫥柜有句宣傳語“我們只提供健康環保的家具產品”,這是我們對客戶的承諾,也是企業經營過程中堅守的經營理念,心系客戶健康,注重綠色環保,做一個負責任的良心企業才能立足長遠,贏得客戶的信賴。為了從源頭保證綠色環保,我們先后與吉林森工“露水河”E0級環保板材、兔寶寶E0級生態板、歐洲進口F4星環保愛格板等達成了戰略合作,保證了雅立所用板材的健康環保,同時在其他輔助材料上也將綠色環保放在第一位。我們每年都會將成品樣柜送到專業的環保檢測機構進行檢測,確保最終產品的綠色環保;2017年度更是被中國質量認證中心和紅星美凱龍集團聯合授予了“2017年度家居綠色環保推薦品牌”。對于這個行業趨勢,我認為是個洗牌和優化產業鏈的契機,只有重視綠色環保,愿意在綠色環保上加大投入的企業才能不斷的發展壯大,而那些使用低成本、低價格營銷策略,使用一些劣質的甲醛超標板材的企業將會逐步被淘汰出市場。

【記者】:雅立櫥柜2017年到至今取得了一個怎樣的成績?未來三年又有怎樣的戰略規劃呢?

【雅立 傅總】雅立櫥柜2017年超額完成了年初制定的經營目標,同時自購土地建立的逾3萬多平米的高標準廠房投入了生產,同時整合了臺面石材加工中心和移門、護墻板、木門研發加工中心,在全屋定制產品的生產和研發上邁出了更堅實的步伐。在人員培養上,雅立櫥柜加大了設計人員和安裝人員的配置和培訓。未來三年雅立在經營上制定了企業營收年復合增長率不低于30%的目標,同時積極開設門店,繼續采取直營模式,市場范圍覆蓋華東地區,輻射全國;繼續加強產品的網絡營銷渠道和產品質量管控。把優質健康環保的產品帶給信賴雅立品牌的千家萬戶。

【結束語】:"雅立櫥柜"好品牌不是靠說出來的,是用心塑造出來的,只有多為客戶考慮著想,質量做的更專業、服務做的更全面,風格做的更潮流,才能贏得客戶的信任!


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