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務實經營以質取勝,穩扎穩打做響品牌—訪上海雅立櫥柜有限公司總經理傅國霞
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    在櫥柜這個行業摸爬滾打多年的傅國霞總經理,憑借著她對市場敏銳的洞察力、不怕吃苦的精神以及對消費者的精確了解,已在這個行業闖出了一番屬于自己的天地,雅立櫥柜也成為上海櫥柜行業的知名品牌。在雅立櫥柜榮獲2016上海家居市場金楹獎之際,記者采訪了雅立櫥柜總經理傅國霞女士。



記者:傅總您好!很高興您能抽時間接受采訪,首先請您簡單介紹一下雅立櫥柜的發展歷程,您認為雅立櫥柜品牌最大的優勢在哪里?

傅總:雅立櫥柜成立于2002年,創業初期我們就秉承“精致典雅,立足誠信”的企業經營理念,在生產經營過程中始終以客戶需求為導向,注重客戶服務。經過多年的發展,雅立櫥柜已經連續多次獲得消費者滿意產品稱號,品質和規模已躋身上海櫥柜品牌前列。
    雅立櫥柜品牌的最大優勢我覺得主要是我們始終把客戶需求和體驗放在首位,給客戶提供高性價比的產品,以口碑贏得客戶的信任。

記者:雅立櫥柜經營很成功,行業和消費者口碑很好,肯定有一些獨特的經營思路和手法,能否與我們分享一下?

傅總:我個人覺得就兩個字“務實”。雅立經營多年,我們很少花費大量的廣告宣傳費用去推廣自己的品牌,但我們在上海的櫥柜銷售量一直名列前茅,品牌知名度也很高,因為我們把大量的廣告費用讓利給客戶,提高了產品的性價比,把實實在在的優質產品提供給客戶。
    在經營過程中雅立櫥柜特別注重客戶的服務。從客戶選擇訂購我們的產品開始,我們就為客戶建立服務卡,提供完善的售前、售中、售后服務。出現任何問題,我們從不回避,總是第一時間幫助客戶處理。為了更好的為首次裝修的客戶提供優質的服務,我們專門對設計師額外的開設了建筑、材料、色彩搭配等方面的培訓,盡可能的為客戶提供專業的意見和建議。

記者:在行業里有很多優秀品牌為避免“價格戰”在運作精品櫥柜。在這種大環境下,雅立櫥柜將如何看待價格戰這個問題?

傅總:其實我個人不太認同“價格戰”這個說法。目前中國消費者消費越來越趨于理性,就櫥柜行業而言,客戶關心的并不是你提供的產品價格有多低,而是關心所花費的錢是否能獲得對等的產品價值和服務。
    在雅立穩步的發展歷程中,我們看到不少櫥柜品牌追求短期利益,為了沖擊銷量低價營銷,忽視甚至有意降低產品品質和服務,曾經盛極一時,但短時間內就隕落了。也看到很多新入者為了盡快打開市場,不是注重產品的研發和生產質量的提升,而是一味的通過廣告營銷和走低價路線參與市場競爭,結果被消費者所遺棄。
    因此目前行業內優秀的品牌,甚至跨界進入櫥柜行業的其他品牌加入櫥柜市場的競爭,對于始終堅持務實發展,做消費者滿意產品的雅立櫥柜來說,不是“狼來了”,而是一種鞭策和激勵。我們有信心通過不斷提升自己的產品品質和經營模式贏得更多的市場份額。

記者:目前,家居行業的競爭比較激烈,雅立櫥柜將采取哪些措施來獲得市場的青睞?櫥柜的市場前景如何?

傅總:家居行業發展趨于成熟,市場競爭也越來越激烈,不過大浪淘沙,只有經歷過磨練和洗禮才能綻放更耀眼的光芒。為了提升品牌競爭力和產品優勢,雅立櫥柜目前一方面積極加強設備和人才投入,拓展產品線走全屋定制路線;另一方面加強生產和制作工藝方面的研發投入,積極開發新品滿足更多客戶的定制需求。最后,堅持走正品路線,今年5月8號在北京發布《中國家居正品戰略發布會》,雅立櫥柜已成為國內首批加入的品牌會員。我相信家居行業競爭雖然越來越激烈,只要企業規范經營,以客戶為導向,櫥柜的市場前景將會越來越好。

記者:家居行業的售后服務非常重要,某種程度上代表了一個企業發展的軟實力。請問雅立的售后服務工作有何亮點?

傅總:雅立櫥柜發展十余年,培養了大批忠實用戶,很多客戶裝修第二套甚至第三套房子都選擇雅立。我們曾做過統計,雅立櫥柜每10個客戶有3個來自于回頭客戶介紹,現在這個比例應該更高。我想這一方面是我們的產品性價比具有比較明顯的優勢,更重要的就是我們的售后服務了。櫥柜作為生活家居每天都要使用的物品,在安裝或使用過程中難免會出現一些問題,雅立的售后服務電話做到24小時ON CALL,一旦接到客戶需求,第一時間安排人員上門解決??突Ф匝帕⑹酆蠓竦鈉蘭芻舊隙際牽夯?、高效、放心。我們對售后人員的要求就是積極禮貌的解決問題,不推脫,不抱怨,不管是不是雅立的問題,把配合客戶解決問題放在第一位。

記者:回顧從創立雅立櫥柜這個品牌到看著它一步步地走向成熟,您有怎樣的感受?在這其中,您遇到過什么樣的困難么?

傅總:談到感受,還真是感觸頗深。不接觸這個行業可能體驗不到,做櫥柜行業真心是不容易的。因為櫥柜是定制產品,每一個客戶的需求不一樣,客戶的關注點也不一樣,如何做到讓每個客戶都滿意是我們一直要面對的問題。雅立櫥柜發展至今,品牌價值和企業規模不斷提升,除了我們雅立團隊持之以恒的努力外,更多的是客戶的寬容和理解。在這里我要代表公司全體員工感謝消費者對雅立品牌的支持和厚愛,我們會繼續努力,力爭做櫥柜行業的優等生,努力做良心企業。
    雅立品牌發展的過程中遇到過一些困難。隨著互聯網經濟的發展,網絡已逐步成為消費者了解產品和品牌的重要窗口,雅立櫥柜因為進入網絡營銷比較早,積累了很高的信用評級??突а≡窈褪褂醚帕⒉返男牡迷諭戲⒈磯暈頤塹南燮鸕攪撕艽蟮男饔?。不過偶爾也會有一些不實或有針對性的發貼對我們的品牌美譽度造成了影響,對于這類情況,我們相信“清者自清”,只要企業秉著良心經營,最后一定能夠贏得消費者的理解和尊重。

記者:您覺得今年上海家居市場最大的變化是什么?面對今年的形勢雅立櫥柜有沒有更進一步的發展規劃?

傅總:個人認為今年上海家居市場處于變革求新的關鍵時期?!盎チ易啊鋇男似?、企業產品集約化的形成都昭示著傳統家居銷售模式的變革。面對當前的形勢,雅立櫥柜一方面做好產品擴展,加強櫥柜、衣柜、家具柜、護墻板等的整合力度,同時準備在宜山路家飾佳四樓新開雅立櫥柜家居體驗館,全屋定制,讓客戶一站式選購。另一方面,繼續為客戶打造健康環保家居生活,引進奧地利進口F4星愛格板等環保板材,全面消弱和剔除甲醛影響因子,將真正的環保產品奉獻給客戶。最后我們會積極布局華東乃至全國的營銷網絡,除目前無錫紅星美凱龍雅立直營店外,將在更多的城市開設店面,做大做強雅立品牌,給更多需要的客戶提供他們滿意的產品。

結束語:采訪完傅總,讓我們對眼前這位貌不驚人的當家人產生肅然起敬的感覺。讓我們祝愿雅立櫥柜在市場上走得更好、更遠。


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